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Política de Qualidade, Cancelamentos, Devoluções e Reembolsos - Pique Granfinno Brazil
Todos os nossos modelos são de importação internacional, adquiridos diretamente das fábricas que produzem para as grandes marcas mundiais.
Isso garante que cada produto oferecido ao nosso cliente tenha o mesmo padrão de excelência, acabamento e durabilidade dos lançamentos oficiais,
fabricados com materiais e especificações técnicas equivalentes aos das grandes marcas. Embora os certificados sejam exclusivos de produtos adquiridos em lojas oficiais, que podem custar até 4 vezes mais, nosso diferencial é oferecer qualidade excepcional por um preço acessível, mantendo transparência e confiança com nossos clientes.
Todos os produtos passam por um rigoroso controle de qualidade antes do envio, verificando acabamento, conforto do solado, costuras e outros detalhes essenciais para garantir sua satisfação.
2. Falha na Autorização de Pagamento
• Se o pagamento não for aprovado no momento da compra, o pedido será automaticamente cancelado, sem qualquer cobrança na fatura do cliente.
• Caso o pagamento já tenha sido aprovado e debitado, mas a compra for cancelada, solicitaremos o estorno à operadora do cartão de crédito. O prazo e a forma do estorno dependem exclusivamente da operadora, não sendo de responsabilidade da Pique Granfinno.
3. Cancelamento de Pedidos
• Antes do envio: Pedidos podem ser cancelados antes da expedição, mediante solicitação à nossa central de atendimento pelo e-mail [email protected].
• Após o envio: Não é possível cancelar pedidos já expedidos. Nesse caso, o cliente pode optar pela devolução do produto após o recebimento, conforme as regras de devolução descritas abaixo.
4. Devolução por Arrependimento ou Desistência
A devolução por arrependimento é válida exclusivamente para compras realizadas no site da Pique Granfinno, conforme artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
• Condições:
• O produto deve ser devolvido sem indícios de uso, modificação ou danos, na embalagem original (caixa de papelão e proteção plástica) ou em outra embalagem que preserve a integridade da caixa original.
• A etiqueta do produto não deve ser removida ou danificada.
• A solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
• Procedimento:
• Envie um e-mail para [email protected] com o assunto “TROCA POR DEVOLUÇÃO”, incluindo nome completo, número do pedido, CPF e motivo da devolução.
• Aguarde as instruções da nossa equipe antes de enviar o produto. Produtos devolvidos sem autorização prévia serão recusados.
• O cliente arcará com os custos de frete da devolução, exceto em casos de defeito de fabricação.
• Análise:
• O prazo para análise do produto devolvido é de até 14 dias corridos após o recebimento em nosso centro de distribuição.
• Após aprovação, o cliente será informado sobre o cancelamento do pedido e poderá optar por reembolso ou vale-produto (com frete custeado pela Pique Granfinno no caso de vale-produto).
• Caso o produto apresente indícios de uso ou não atenda às condições de devolução, ele será reenviado ao cliente, e o pedido será encerrado.
5. Avarias no Produto Recebido
• Se o produto chegar com avaria aparente, o cliente ou terceiro autorizado (ex.: porteiro, recepcionista) deve verificar as condições do item no momento da entrega e recusar o recebimento, se necessário.
• Comunique imediatamente nossa central de atendimento pelo e-mail [email protected], informando o ocorrido e enviando fotos detalhadas da avaria.
• Em caso de entrega pelos Correios, siga o mesmo procedimento.
• O prazo para recebimento de um novo produto depende da região (CEP) e da forma de devolução, sendo os custos de frete cobertos pela Pique Granfinno em casos de avaria confirmada.
6. Restituição do Valor Pago
• Condições: O reembolso será processado apenas após o recebimento e análise do produto devolvido, que pode levar até 5 dias úteis após a chegada ao nosso centro de distribuição.
• Formas de Reembolso:
• Cartão de crédito: O estorno será solicitado à operadora, com prazo de até duas faturas após a confirmação da devolução.
• Boleto bancário: O reembolso será feito por depósito em conta corrente, que deve ser de titularidade do responsável pelo pedido (mesmo CPF), em até 20 dias úteis após a confirmação da devolução.
• Observação: Taxas de parcelamento cobradas pela operadora de pagamento não são reembolsáveis.
• Caso as condições de devolução não sejam atendidas, o reembolso será negado, e o produto será reenviado ao cliente.
7. Produto Retornado ao Remetente
• É responsabilidade do cliente acompanhar o pedido por meio do código de rastreamento fornecido. A Pique Granfinno não se responsabiliza por perdas de encomendas retornadas ao remetente (extraviadas ou retidas na alfândega).
• Taxas alfandegárias, quando aplicáveis, são de responsabilidade do cliente.
• Em caso de retorno ao remetente, não será possível realizar o reenvio do produto.
8. Contato
Para solicitações de trocas, devoluções ou dúvidas, entre em contato com nossa central de atendimento pelo e-mail [email protected].
Atenciosamente,
Equipe Pique Granfinno
